お支払い・発送について
アフターサービス規約
第1条 規約の適用
- 本規約は、SWITCHBOT株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する当社製品についての各種のアフターサービス（以下「本サービス」といいます。）に適用される基本的な条件を定めるものです。
- 当社は、本規約に従って本サービスの提供を行うため、お客様が本サービスをご利用される場合には、本規約で定める全ての内容に同意したものとみなします。
第2条 本サービスの対象
- 本サービスの対象となる製品（以下「対象製品」といいます。）は、次の各号に掲げる日本国内の店舗又はオンラインストアで販売された、当社製品、当社の部品及びアクセサリーとします。対象となる店舗の一例については、当社のWEBページ（https://www.switchbot.jp/pages/where-to-buy）よりご確認ください。
(1) SwitchBot公式直営店（SwitchBot公式サイト、販売元が「Amazon.co.jp」及び「SWITCHBOT株式会社」の商品及び楽天市場公式店をいいます。）
(2) SwitchBot認定オンラインストア
(3) 正規SwitchBot販売代理店 - 当社は、当社において本サービスの提供が可能と判断する場合に、お客様に対して本サービスを提供します。
- 第1項に該当しない店舗で販売された当社製品、及びオークション、個人売買等でご購入された当社製品は、本サービスの対象外となります。
- 当社製品のうち、海外で製造又は販売された製品は本サービスの対象外であり、本サービスはグローバル保証サービスを定めるものではありません。
- 当社は、日本国内に居住又は滞在中のお客様のみを対象として、日本国内においてのみ本サービスを提供いたします。
第3条 本サービスの目的
- 本サービスは、対象製品の返品、交換及び対象製品が故障した場合においてその機能及び性能を修理・保守すること等を目的としており、お客様の個別の利用目的や当社製品の機能及び性能に関する特別のご要望等に合致する状態にすることを当社が保証するものではありません。
第4条 保証期間
- 本サービスが適用される期間は、お客様が対象製品をご購入された日から起算し、本サービスの提供後もメーカー保証期間がリセットされることはありません。なお、対象製品ごとのメーカー保証期間は下記の表の通りです（以下本規約における「メーカー保証期間」とは、下記の表に記載の保証期間をいいます。）。
- 当社は、次の各号に掲げる場合には、無償で対象製品の修理又は交換をいたします。ただし、当社で実施される実機点検において、「当社の責めに帰すべき事由」により発生したと当社が判断した場合に限ります。
(1) お客様が本サービスに基づき修理された対象製品を受け取った日の翌日から起算して30日以内に、対象製品の修理箇所と同一箇所に同一症状の故障が発生し、かつ、当社に対して故障が発生した旨を通知した場合
(2) お客様が本サービスに基づき修理された対象製品を受け取った日の翌日から起算して15日以内に、対象製品に不具合が生じ、かつ、当社に対して故障が発生した旨を通知した場合
| 製品名 | 保証期間 |
|---|---|
| ハブ2 | 1年 |
| ハブミニ | 1年 |
| カーテン3 | 1年 |
| カーテン2 | 1年 |
| ブラインドポール | 1年 |
| ボット | 1年 |
| リモートボタン | 1年 |
| タグ | 1年 |
| ソーラーパネル3（カーテン用） | 1年 |
| ソーラーパネル2 | 1年 |
| 防水温湿度計 | 1年 |
| 温湿度計プラス | 1年 |
| 温湿度計 | 1年 |
| スマート加湿器 | 1年 |
| スマートサーキュレーター | 1年 |
| ロック/ロックPro | 1年 |
| 指紋認証パッド | 1年 |
| キーパッド | 1年 |
| NFCカード | 1年 |
| 開閉センサー | 1年 |
| 人感センサー | 1年 |
| 見守りカメラシリーズ | 3年 |
| 見守りカメラ Plusシリーズ | 3年 |
| 屋外カメラシリーズ | 1年 |
| 屋外カメラ専用ソーラーパネル | 1年 |
| 屋内カメラ | 1年 |
| シーリングライト / シーリングライトプロ | 5年 |
| スマート電球 | 1年 |
| テープライト / テープライト２ | 1年 |
| プラグミニ | 1年 |
| プラグミニ HomeKit対応 | 1年 |
| ロボット掃除機 S1（保証延長対象） | 1年+1年=2年 |
| ロボット掃除機 S1Plus / S1Plus W（保証延長対象） | 1年+1年=2年 |
| ロボット掃除機K10+ / ロボット掃除機K10+ Pro（保証延長対象） | 1年+1年=2年 |
| 気化式加湿器 / 気化式加湿器Plus | 1年 |
| 水漏れセンサー | 1年 |
| 学習リモコン | 1年 |
| お掃除ロボットS10 | 1年 |
| 温湿度計Pro | 1年 |
| CO2センサー（温湿度計） | 1年 |
| 空気清浄機 / 空気清浄機Table | 1年 |
| ロボット掃除機K10+ Pro Combo | 1年+1年=2年 |
第5条 本サービスの内容
- 当社は、本規約に定める条件に該当する場合、次の各号に掲げる対象製品の返品（返金）、交換、修理対応をいたします。
(1) 返品(返金)申請
購入日から起算して30日以内かつ、以下のa及びbの条件を全て満たしている場合、[support@switchbot.jp]にご連絡いただくことで、返品申請を行うことができます。
ａ．未開封の新品を返品いただく場合又はご注文内容と異なる商品が届けられた場合。
ｂ．全ての同梱品を当社指定の宛先まで返送していただける場合。
※購入店購入店舗がSwitchBot公式オンラインストア（https://www.switchbot.jp/）以外の店舗においては当社ではご対応できません。ご購入先へお問い合わせください。
＜注意事項＞
１）振込み手数料返品理由がお客様都合と当社が判断した場合、製品返送時の配送料及び返金時の振込み手数料はお客様のご負担となります。
２）返金時期当社での返金手続き完了までには、通常7営業日から10営業日ほどお時間をいただいております。返金は、ご注文時に選択された お支払い方法を通じて行われます。返金方法及び返金時期の詳細は、ご利用のカード会社や銀行へご確認ください。（デビットカードご利用の場合、返金までに60日前後を要する場合がございます。）
３）コンビニでお支払い・銀行振込みでお支払いされた場合購入時に銀行振込みでお支払いの場合は、ご注文番号と返金先口座情報を明記の上、[support@switchbot.jp] までご連絡ください。ご連絡をいただいてから、通常7営業日から10営業日以内に返金手続きを取らせていただきます。
※ご返金先口座情報：銀行名、支店名、口座種別、口座番号、口座名義
(2) 初期不良交換
当社の製品をセットアップして使用する前に、まずマニュアルをお読みください。または、当社の公式サイトの「よくあるご質問」ページ（https://support.switch-bot.com/hc/ja）を参照するか、アプリの「フィードバック」に送信してください。製品の故障又は初期不良のため、返品・交換をご希望の場合には、商品到着後30日以内にご連絡ください。
※正規SwitchBot販売代理店でご購入された場合
正規SwitchBot販売代理店でご購入された製品の交換については、ご購入先の販売店に直接お問い合わせください。
１）製品が以下の条件を全て満たしている場合、製品の新品交換を行わせていただきます。
ａ．製品に機能異常や品質問題等が発生している。
ｂ．SwitchBotリペアセンターによる点検によって、製品の問題が確認できた。
ｃ．明らかに人為的な破損の形跡がない。
２）製品が以下の条件のいずれかに該当する場合、初期不良交換を行うことができません。
ａ．購入番号が提供できない場合。購入番号が捏造されている疑いがある場合。
ｂ．返送いただいた製品に不足品がある、又は人為的な外傷がある場合。
ｃ．SwitchBotリペアセンターによる点検を実施後、製品に製造上の不具合、欠損等が認められない場合。
ｄ．湿気による結露、水、油、砂等の異物混入や、不適切な取り扱いによって生じた故障、損傷のある製品。
ｅ．改造及び改造痕が確認できた場合。
ｆ．SwitchBotリペアセンター以外での修理痕が確認できた場合。
ｇ．製品ラベル、製品番号、防水マーク、正規品保証マーク等から、非正規品であることが明らかである場合。
ｈ．火災、洪水、強風、落雷など、不可抗力の外的要因によって製品に損害が生じた場合。
ｉ．SwitchBot公式直営店、SwitchBot認定オンラインストア及び正規SwitchBot販売代理店以外でご購入した場合。
(3) 修理
修理サービスの対象となる製品は、以下の製品に限ります。
・SwitchBotロボット掃除機 S1/S1 Plus/S1 Plus W
・SwitchBotロボット掃除機 K10+ / K10+ Pro / K10+ Pro Combo
・SwitchBotロボット掃除機 S10
修理を希望される場合、アプリ→プロフィール→サポートセンター→フィードバックにメッセージを送信してください。
※修理対応をご希望の際は必ず購入を証明できる書類をアップロードしてください。
※購入証明のアップロードがない場合、 当社の判断基準に基づき有償修理か無償修理かの判断を行います。
＜無償修理＞
１）メーカー保証期間内にて、対象製品が以下の条件を全て満たす場合、無償での修理対応(交換対応含む)を行います。
ａ．製品購入日からメーカー保証期間以内に、製品の不具合が発生。
ｂ．破損や変形、衝突痕、改造痕等がない。
ｃ．SwitchBotリペアセンターによる点検にて、「当社の責めに帰すべき事由」により発生したと判定された場合。
２）製品が以下の条件のいずれかに該当する場合、無償修理を行うことができません。
ａ．購入番号が提供できない場合。購入番号が捏造されている疑いがある場合。
ｂ．人為的な外傷がある場合。
ｃ．SwitchBotリペアセンターによる点検を実施後、製品に製造上の不具合、欠損等が認められない場合。
ｄ．湿気による結露、水、油、砂等の異物混入や、不適切な取り扱いによって生じた故障、損傷のある製品。
ｅ．改造及び改造痕が確認できた場合。
ｆ．SwitchBotリペアセンター以外での修理痕が確認できた場合。
ｇ．製品ラベル、製品番号、防水マーク、正規品保証マーク等から、非正規品であることが明らかである場合。
ｈ．火災、洪水、強風、落雷など、不可抗力の外的要因によって製品に損害が生じた場合。
ｉ．SwitchBot公式直営店、 SwitchBot認定オンラインストア及び正規SwitchBot販売代理店以外でご購入した場合。
＜有償修理＞
１）有償修理となる条件対象製品が以下の条件の全てに一致する場合、有償での修理対応(交換対応含む)を行います。
ａ．製品の購入日からメーカー保証期間以内に製品の故障及び破損が発生。
ｂ．SwitchBotリペアセンターによる点検により、「当社の責めに帰すべき事由」ではないと判定された場合。
２）メーカー保証期間外の修理メーカー保証期間を超過した製品に対して、故障及び破損が発生した場合は有償修理のみの対応となります。なお、当社の国内製品及び部品在庫が不足している場合は、修理サービスの提供遅延又は提供できない場合がありますのでご了承ください。
＜注意事項＞
１）修理時の製品交換対応全ての修理依頼において、SwitchBotリペアセンターよる点検を行った結果、その状態や状況によっては修理等の処置ができない場合がありますのでご了承ください。修理による対応が不可能、困難又は合理的でないと当社が判断した場合、リフレッシュ品とお客様が修理を依頼された対象製品（以下「修理依頼品」といいます。）との交換をもって、本サービスの提供とさせていただく場合があります。
上記交換にご同意いただけない場合は、本サービスのご依頼をキャンセルされたものとして取り扱わせていただきます。
※リフレッシュ品：当社が選定する新品同等の性能及び信頼性が保証された製品。
２）アフターサービスを提供できない条件
海外仕様の製品、改造及び改造痕、SwitchBotリペアセンター以外での修理痕が確認できた場合は、有償修理含む本サービスをご提供できませんので、ご了承ください。
３）修理中の代替機器提供
お客様より修理依頼品又は交換品をお預かりしている間の代替機器の提供は本サービスには含まれず、当社はお客様に対してのこれらの機器の提供の義務を負いません。
４）お預かり製品のデータ取り扱い修理等の作業過程で初期化を行った場合、製品上の全ての記録データが失われる可能性があります。
その為、修理依頼品を当社に対して提供する前に必要な範囲内でデータのバックアップをしていただくようお願いいたします。
また、当社はデータの破損・消失等についての責任は負いかねますので、ご了承ください。 - ご利用いただくにあたり対象製品に対して、SwitchBotリペアセンターによる点検を実施する場合があります。
- 前項の場合、当社では実際の状況が確認できないことから、対象製品がどのような環境下及び頻度で利用されていたかを、お預かりする製品の状態から判断させていただいております。
- 本サービスの提供に伴い、対象製品のシリアルナンバー（S/N）が変更となる場合があります。
第6条 修理サービスの料金及び支払方法
- 本サービスのうち、第5条第1項第3号に定める修理サービスの料金は、点検費、送料、部品代、作業費等の合計金額とし、詳細につきましては下記のリンクからご確認ください。
・SwitchBotロボット掃除機 S1/S1 Plus
・SwitchBotロボット掃除機 K10+ / K10+ Pro / K10+ Pro Combo
・SwitchBotロボット掃除機 S10 - お見積りは、作業費に、交換する部品の代金、及びその他必要な経費を合算して作成します。
- お客様が修理を希望され、有償での修理となる場合、次の各号に掲げる方法に従い、クレジット決済又は当社指定の銀行口座へのお振込みによりお支払いください。当社において入金が確認でき次第、修理対応を開始いたします。
(1) クレジット決済の場合、見積書の本文から直接お支払いページにアクセスして決済を完了させてください。
(2) 銀行振込の場合、振込先口座は見積書の本文内の記載をご確認ください。 - お客様が修理を希望され、当社が見積書を発行した後、お客様が修理依頼をキャンセルされる場合、別途キャンセル料金として、検証費用や往復送料等をご請求させていただきます。
第7条 修理製品及び部品の取り扱い
- 有償修理及び無償修理の過程で取り外した部品は、当社で処分対応させていただきます。回収した部品の所有権は、当社に帰属するものとし、お客様へ返却できません。回収した部品は当社の所有物として、当社の判断により、再生、利用又は廃棄等、適切に処理・処分をおこないますので、あらかじめご了承ください。
- 交換品と修理依頼品との交換をもって当社による本サービスの提供がなされる場合、当社所定の処理が完了し、交換品をお客様に引き渡すことが可能な状態になった時点で、交換がなされたとみなし、修理依頼品の所有権はお客様から当社に移転し、交換品の所有権は当社からお客様に移転するものとします。
- お客様が他社の製品又は部品を当社に送付した際に発生した破損等に関して、当社は一切の責任を負いかねます。
- お客様ご自身が貼られたラベル類（シールや保護シートの類）や、お客様により行われた塗装・刻印等については交換時に失われる可能性があります。その場合は元の状態への復旧はできません。この損失について当社は一切の賠償責任は負いかねますので、あらかじめご了承ください。
第8条 修理品の保管期間
- 次の各号に掲げる場合には、お客様のご所在の不明、受領の拒絶その他理由の如何を問わず、対象製品をお預かりした日から起算して90日間の保管期間の経過をもって、お客様が当該対象品の所有権を放棄したものとみなし、当社の判断で当該対象品を当社所定の方法にて処分することとしし、お客様はこれに承諾するものとします。
(1)当社からお客様へ修理品のご返却をお知らせしているにもかかわらず、お受け取りいただけない場合。
(2)当社から見積金額をお知らせした後に、お客様が修理のご依頼をキャンセルされたにもかかわらず、当該対象品をお客さまにお受け取りいただけない場合。
(3)当社からの見積金額のお知らせに対し、修理実施又は修理キャンセルのご意向を30日以上いただけない場合。 - 前項の場合において、修理未実施の場合であっても、診断のために要した費用をキャンセル費用としてご請求させていただきます。
第10条 個人情報及びデータの取り扱い
- 当社は、本サービスにおいてお客様から取得する個人情報を、当社のプライバシーポリシー（https://www.switchbot.jp/pages/privacy-policy）に従って適切に取り扱います。
- 当社は、本サービスの提供にあたり取得したお客様の個人情報やデータについて、次の各号に掲げる目的にのみ利用させていただき、お客様の同意なくして、お客様の個人情報やデータを第三者に提供することはありません。
(1) 原因究明、分析、故障判断を行うため。
(2) その他本サービスを提供するため。 - 当社は、次の各号に掲げる場合、お客様の個人情報やデータを関連会社及び司法や行政機関へ提供する場合があります。
(1) 当社の関連会社に本サービスを遂行する目的でお客様の個人情報やデータを提供 する場合。
(2) 司法機関及び行政機関から調査等の法的義務を伴う要請を受けた場合。
第12条 反社会的勢力との関係排除
- お客様が反社会的勢力（暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律（以下「暴対法」といいます。）第2条第2号に定義される暴力団、暴対法第2条第6号に定義される暴力団員、暴力団員でなくなった日から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動標榜ゴロ、政治活動標榜ゴロ、特殊知能暴力集団、暴力団密接関係者及びその他の暴力的な要求行為もしくは法的な責任を超えた不当要求を行う集団又は個人）であることが判明した場合には、当社は、当該事由が生じた時点以降いつ何時においても、何等の催告を要することなく、本サービスに関する契約の全部又は一部を解除できるものとします。
- 本条の規定に基づき、当社が本サービスに関する契約の全部又は一部を解除したことに起因して損害が発生した場合であっても、当社は賠償責任を負いません。
第14条 規約の変更
当社は、民法の定めに従い、お客様の承諾を得ることなく、本規約を変更することがあります。また、本規約が変更される前にご依頼いただいた本サービスの提供については、本規約の変更後においても、変更前の内容が適用されます。
最終更新日：2025年3月7日